10月14日是中國傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)，社交各界紛紛聚焦老年人生活便利，和往年相比，相關(guān)部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)適老化改造的關(guān)注度更高，其中工信部針對網(wǎng)友提出的“搭建中國老年人智能服務(wù)平臺”的建議回復(fù)稱：“將認(rèn)真研究，統(tǒng)籌納入下一步工作考慮”，并在回復(fù)“關(guān)于完善和落實措施，為老年群體跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’”提案時強調(diào)適老化互聯(lián)網(wǎng)、App不得再設(shè)廣告插件等。
目前包括BAT等在內(nèi)的大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在嘗試App適老化改造，涉及社交、購物、搜索、出行等場景，改造前后的體驗集中表現(xiàn)在字體和按鈕放大、操作流程縮短等。但對于銀發(fā)網(wǎng)友群體而言，目前適老化App的認(rèn)知度較低，多元的交互方式和數(shù)字化操作普及同步走，將成為適老化App改造的主流路徑。
字體變大只是基礎(chǔ)
10月14日，北京商報記者體驗微信、淘寶、百度等用戶規(guī)模前十的App發(fā)現(xiàn)，要不已推出老年人版本，要不基于App本身上線了老年人模式。以淘寶為例，10月14日當(dāng)天淘寶在最新版本中，正式上線拍藥瓶買藥功能，不久前淘寶還推出了“長輩模式”，圍繞信息簡化、字體放大、上線語音助手做了改造。
對比多個App，雖然適老化改造的進(jìn)度不同，老年版模式的叫法不同，但最基礎(chǔ)的都是字體、按鈕變大。
那么僅僅只要放大就夠了嗎？微信相關(guān)人士在向北京商報記者介紹時表示，“微信原有的字體調(diào)大功能，是機械地放大字體，有時會導(dǎo)致部分文字被縮略或遮擋，影響信息完整。新上線的‘關(guān)懷模式’會盡可能保證頁面協(xié)調(diào)舒適。文字、圖標(biāo)顏色和背景的亮度對比值提高到了4.5:1，按鈕和文字連接[1] 的點擊響應(yīng)區(qū)域也相應(yīng)增大”。
這場不約而同的App適老化改造，主要基于在國家相關(guān)部門的推動。2020年，老年人的數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥引發(fā)全社會關(guān)注，國務(wù)院辦公廳在2020年11月印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。同年12年，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。2021年4月，工信部在專項行動中制定發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用涉及規(guī)劃》，督促指導(dǎo)首批列入改造名單的43個App立即改造。
AI交互被重視
工信部也提到，部分App操作流程復(fù)雜，不夠直觀，沒有考慮老年人知識背景和操作程度的問題。鼓勵A(yù)pp推出界面簡單、點按方便等適合老齡化操作的模式，引導(dǎo)App支持自定義手勢，進(jìn)一步簡化交互操作，并指導(dǎo)終端設(shè)備企業(yè)在功能機中增加智慧化應(yīng)用，在智能機中增設(shè)極簡模式。
比如滴滴針對老年群體上線“一鍵叫車”“電話叫車”等功能。微信支付推出了一對一電話客服服務(wù)。百度適老化的切入點也在交互層面，不過側(cè)重于語音，百度公益高級經(jīng)理、五福AI助老項目負(fù)責(zé)人王丹表示，五福平臺是通過更自然友好的語音交互方式，降低老年人使用智能設(shè)備享受內(nèi)容與服務(wù)的門檻。
“五福AI助老計劃”是百度8月啟動的，聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)專為老人群體定制健身鍛煉，以及心理疏導(dǎo)等科學(xué)專業(yè)內(nèi)容，并提供日常生活服務(wù)。預(yù)計到年底，百度智慧助老公益項目的全國城市征集活動將落地8座城市，并為入選城市捐贈一批五福AI助老定制版的智能設(shè)備。老人通過“小度小度”語音指令，就能和設(shè)備互動，享受健康管理、科學(xué)鍛煉等養(yǎng)老服務(wù)。同時，百度旗下百度健康也為落地城市提供免費的在線義診服務(wù)。百度相關(guān)人士告訴北京商報記者，五福AI助老計劃已經(jīng)落地5座城市。
不得設(shè)任何誘導(dǎo)式按鍵
相關(guān)部門已在功能改造上做出規(guī)劃，企業(yè)端也正在改造中，那互聯(lián)網(wǎng)適老化還有什么難點呢？可能是網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)字化技能操作。
根據(jù)中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展研究院發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告（以下簡稱《報告》），48.58％的被訪老年人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上的信息基本科學(xué)且可信，81.48％的被訪老年人認(rèn)為自己能夠辨別互聯(lián)網(wǎng)流傳信息的真假。但僅有62.34％的被訪老年人會利用網(wǎng)站、手機程序App等工具核實信息真假。
針對上述問題，國家相關(guān)部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在想辦法。目前工信部組織基礎(chǔ)電信企業(yè)在線下營業(yè)廳舉辦手機課堂等活動1.3萬余場，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著手機走進(jìn)老年社區(qū)、老年大學(xué)，為老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)、專屬講解等服務(wù)。由各地政府部門、支付寶等企業(yè)發(fā)起的公益志愿行動藍(lán)馬甲，正在12個城市進(jìn)行講座，用短劇等形式宣傳智能手機使用以及反詐知識等。
支付寶相關(guān)人士告訴北京商報記者，隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、交通出行等生活的方方面面，老人面臨著更顯著的數(shù)字鴻溝，其中心理鴻溝、技術(shù)鴻溝成為橫亙在老年人面前的兩大難題。
針對廣告紛擾和誘導(dǎo)下載問題，工信部在專項行動中明確要求，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機App完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，不得再設(shè)有廣告插件，付款類操作不得設(shè)任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。來源：北京商報
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