貝殼集團失去了一位奠定事業(yè)和使命的創(chuàng)始者。
這個社會失去了一位做「難而正確的事」的企業(yè)家。
5 月 20 日下午，貝殼找房發(fā)布公告稱，公司創(chuàng)始人兼董事長左暉因疾病意外惡化于 2021 年 5 月 20 日去世。
消息一出，除了震驚、不敢相信，還有更多的人在懷念左暉為房產(chǎn)交易事業(yè)健康發(fā)展做出的巨大貢獻。在左暉身上，人們既能看到傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的秩序感，也能看到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新精神，看似矛盾的兩者被他融合在了一起，迸發(fā)出了改變行業(yè)的能量。
隨后貝殼集團發(fā)布訃告悼念左暉，稱集團失去了一位始終在探索和創(chuàng)新的引領(lǐng)者：
「今天萬分難過，貝殼創(chuàng)始人、董事長左暉因病離開了我們。貝殼失去了一位奠定我們事業(yè)和使命的創(chuàng)始者，居住產(chǎn)業(yè)失去了一位始終在探索和創(chuàng)新的引領(lǐng)者。從鏈家到貝殼，極其有幸和左暉一起共事，一起奮斗拼搏，一起推動行業(yè)進步的我們，失去了一位親密的伙伴和智慧的師長。左暉曾經(jīng)講過：我們這個時代企業(yè)經(jīng)營者的宿命，就是要去干煙花背后的真正提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的苦活、累活。
左暉的精神永遠激勵我們，堅持做難而正確的事！」
得到 App 總編輯李翔在其系列出版物《詳談》中，記錄了其于 2020 年及 2017 年兩次采訪左暉的對話，較為全面的總結(jié)了，左暉所謂的「難而正確」的事是什么。
什么是「難而正確的事」
李翔對左暉有這樣一個總結(jié)。左暉的厲害之處在于，他有能力構(gòu)建起一個「龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)」。這個短語中的四個詞都非常重要。
「龐大」意味著規(guī)模，管理 100 個人和管理 10 萬人是完全不一樣的事，規(guī)模本身會帶來事物復(fù)雜度的變化。鏈家是中國公司中少有的，具備管理 10 萬級別團隊的公司之一。「線下」意味著這些人需要在同一個物理空間中工作?！阜?wù)」意味著這 10 萬級的團隊跟用戶有大量的接觸和交互時間。「網(wǎng)絡(luò)」意味著這個團隊的成員彼此間存在協(xié)作。這其中涉及到如何建立信任、如何激勵協(xié)作而不是讓團隊內(nèi)部競爭等問題。
左暉的厲害之處在于，他有能力構(gòu)建起一個「龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)」| 視覺中國
「龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)」這個短語極好地總結(jié)了貝殼的「難」，貝殼不是一個簡單的可以展示「海量真房源」并預(yù)約經(jīng)紀人看房的 App，那只是它在互聯(lián)網(wǎng)世界的表現(xiàn)形式。貝殼的本質(zhì)是一個「服務(wù)網(wǎng)絡(luò)」，在這個網(wǎng)絡(luò)里，經(jīng)紀人共享房源、協(xié)作服務(wù)。
要知道，在這個曾經(jīng)以跳單、搶單、坑一單算一單的行業(yè)里，要讓這些從業(yè)時間平均只有 7 個月的經(jīng)紀人們信任一個平臺，將手中的資源上傳到這個平臺，并將利益裁決的權(quán)利也交給平臺，是何等的難。
盡管貝殼成立僅兩年半的時間，但關(guān)于如何讓行業(yè)規(guī)范起來，左暉和鏈家內(nèi)部從十多年前就開始了思考。這并不是一種情懷或者英雄主義使然，而是像左暉常掛在嘴邊的那句話所講的，「做難而正確的事」，因為這樣做的企業(yè)將從中受益。
在早期，鏈家也和其他房產(chǎn)經(jīng)紀公司一樣吃差價，或許這是出于一種商業(yè)意義上的「本能」。既然容易的事有錢賺，那為什么不做。這一過程持續(xù)了半年，半年后，左暉發(fā)現(xiàn)，賺錢是真實的，客戶的投訴也是真實的。
當和消費者背道而馳的時候，生意是沒有辦法持續(xù)的。這也是為什么左暉認為，讓行業(yè)良性發(fā)展，是一件正確的事。雖然難，但做成了，生意也就成了。
信任協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
雖然每年都會發(fā)布一些有關(guān)科技的新品，但貝殼的本質(zhì)，是一家管理公司。
貝殼的內(nèi)部有一個核心指標叫做「單邊比」，意思是一張單子有多少個「邊」，「邊」指經(jīng)紀人，也即有多少經(jīng)紀人參與這張單子。在北京，貝殼找房的單邊比是 6，也就是說一張單子有 6 個經(jīng)紀人參與。
這在曾經(jīng)是不可想象的。且不說最后傭金如何分成的問題，在最初，接到單子的經(jīng)紀人是否愿意把單子放出來跟其他人協(xié)作，都是行業(yè)的一大步。
在北京，貝殼找房的單邊比是 6，也就是說一張單子有 6 個經(jīng)紀人參與 | 視覺中國
在李翔的訪談中，左暉透露了一些細節(jié)，比如「不要能干的人」?！肝覀兊睦碚撜J為，凡是『能干』的經(jīng)紀人都是他自認為『能干』的經(jīng)紀人，凡是自認為『能干』的經(jīng)紀人都是自私的經(jīng)紀人，凡是自私的經(jīng)紀人都是不跟人合作的經(jīng)紀人?！?/p>
為了構(gòu)建信任，鏈家及貝殼策劃了很多機制。貝殼的經(jīng)紀人網(wǎng)絡(luò)被稱為 ACN，是其最核心的競爭力之一。
在這個 ACN 網(wǎng)絡(luò)里，經(jīng)紀人按照一定的規(guī)則進行房源共享、收益共享。當糾紛產(chǎn)生時，有專門的組織進行裁決。當經(jīng)紀人被跳單或者被無理取鬧的消費者投訴時，平臺會對經(jīng)紀人進行補償。
經(jīng)紀人與經(jīng)紀人、經(jīng)紀人與平臺間的信任在執(zhí)行這些策略的過程中被構(gòu)建。左暉透露，現(xiàn)在鏈家的經(jīng)紀人會在拿到房源的一個小時之內(nèi)將房源上傳至平臺，而不會將房源握在自己的手中，都是基于這樣的信任。
與此同時，貝殼推出經(jīng)紀人的信用分，讓消費者和與之協(xié)作的經(jīng)紀人對其打分。良幣驅(qū)逐劣幣，才會有更多的良幣進來。
良幣的必要涌入
2015 年，鏈家開始招募本科畢業(yè)生做經(jīng)紀人。由于鏈家的理念是「不賺取一分信息不對稱的錢」，傭金透明化、房源透明化，所有信息都要無差別地分享給消費者。
由此一來，經(jīng)紀人的職責(zé)就從為消費者輸送信息，變成幫助消費者在過載的信息中做解讀、挑選?！溉绻麤]有經(jīng)歷過 16 年制的標準教育，是很難做到這些的?！?/p>
為了讓本科生心甘情愿從事這份比較辛苦、社會地位不高、對個人能力要求又很高的事情，左暉提出了一個數(shù)字——1.2，要讓經(jīng)紀人群體的平均工資是社會平均工資的 1.2 倍。
要讓經(jīng)紀人群體的平均工資是社會平均工資的 1.2 倍 | 鏈家
「有尊嚴的服務(wù)者」是貝殼的三個使命之一，這不單單是工資的問題。左暉認為，錢不是保留人才的核心要素，核心要素是他們要從這個職業(yè)中獲得快樂。「他在這里正干著活兒，外面來了一個大媽，端著一盤餃子，對他說『怎么還沒下班』，把餃子給他吃，我覺得這才是真正能激勵他的事情?！?/p>
在北京，鏈家有 1000 多個門店，其中有 7000 多個經(jīng)紀人從業(yè)超過五年。也就是說，平均每個門店都有 6-7 位深度參與社區(qū)生活長達五年的經(jīng)紀人。在行業(yè)的平均從業(yè)時長是七個月的背景下，鏈家培養(yǎng)了這批在房產(chǎn)交易領(lǐng)域資深，又在社區(qū)內(nèi)有深刻人情關(guān)系的經(jīng)紀人。當他們互相連接，將產(chǎn)生怎樣的能量，是可想而知的。
價值觀 or 方法論？
或許是因為企業(yè)家的身份，左暉的各種經(jīng)典語錄往往被解讀成價值觀取向的東西，這讓他顯得不接地氣。不過讀過李翔對左暉的采訪記錄后，你會發(fā)現(xiàn)他很少說「虛話」。那些濃縮成價值觀的句子，更像是從鏈家到貝殼一路摸索過來后，對沉淀下來的做事方法的一種抽象的表達。
你可能找不到一個形容詞來準確地形容左暉，但一個否定短語可以——「不激烈」。他不關(guān)注競爭，但關(guān)注正確；他不一言堂，對于他的建議，如果團隊非常不愿意做，那就算了；對于自己領(lǐng)導(dǎo)下的組織，他追求最小方差，不要極其優(yōu)秀，但絕對不能太差。
對于鏈家，他始終感到自己是個旁觀者?！肝也皇且粋€特別較勁兒的人」，左暉這樣描述自己，「到今天也是一樣，我沒有什么當公司老板的感覺」。
這種對于組織的客體感，以及「不激烈」的個性讓鏈家和貝殼一直處于一種穩(wěn)健的線性擴張狀態(tài)。
如果了解貝殼的根系，你會發(fā)現(xiàn)很多如今表露出來的能力，來自于很久以前的一些決策。比如目前貝殼 App 上最具代表性和競爭力的 VR 看房功能，在十年前的鏈家就已經(jīng)開始了技術(shù)儲備。更別說真房源、樓盤數(shù)字化等這些需要長期累積才能對外宣布「達成」的成就。
在外界看來，貝殼的爆發(fā)是突然的。但在鏈家內(nèi)部，大家的共識是，貝殼在是「10」的時候，外界認為它是「1」，而在它是「100」的時候，外界認為是「1000」。鏈家一直在線性成長，「就像外人看小孩似的，過兩天一看，長得都這么高了?！?/p>
左暉面對過很多「非共識」帶來的挑戰(zhàn)，甚至遭遇過激烈的指責(zé)。但最終，他用能真實解決「難問題」，和真實創(chuàng)造價值的客觀結(jié)果，證明了這是一件「正確的事情」，也對一個行業(yè)，無數(shù)人的生活，創(chuàng)造了新的「共識」和改變。
對于一個創(chuàng)業(yè)者來說，這一定遠比財富更令他欣慰。因為他對世界的看法，最終贏得了勝利！
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